Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vanhempi asiakassuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Vanhempaa asiakassuhdepäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakassuhteiden strategisesta hallinnasta, asiakastyytyväisyyden varmistamisesta ja asiakasarvon maksimoinnista. Toimit linkkinä asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä, varmistaen, että asiakkaiden tarpeet ymmärretään ja niihin vastataan tehokkaasti.
Vanhempana asiakassuhdepäällikkönä sinulla on keskeinen rooli asiakasuskollisuuden rakentamisessa ja liiketoiminnan kasvun tukemisessa. Työskentelet läheisesti myynnin, markkinoinnin, tuotekehityksen ja asiakastuen kanssa, jotta asiakkaat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen palveluistamme. Lisäksi analysoit asiakastietoja ja -palautetta, tunnistat kehityskohteita ja viet läpi toimenpiteitä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa asiakaslähtöisyyttä, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä hallita useita asiakkuuksia samanaikaisesti. Sinulla on kokemusta asiakkuuksien hallinnasta B2B-ympäristössä ja osaat rakentaa pitkäaikaisia, luottamuksellisia suhteita asiakkaisiin. Olet analyyttinen, ratkaisukeskeinen ja osaat toimia itsenäisesti sekä tiimissä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa panostetaan työntekijöiden kehittymiseen ja hyvinvointiin. Saat tueksesi osaavan tiimin, modernit työkalut ja mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemukseen merkittävästi. Jos haluat olla mukana rakentamassa asiakaskeskeistä kulttuuria ja kehittämässä asiakkuudenhallinnan parhaita käytäntöjä, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Rakentaa ja ylläpitää vahvoja asiakassuhteita
- Toimia asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja tarjota ratkaisuja
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja kehittää palveluprosesseja
- Yhteistyö sisäisten tiimien kanssa asiakastarpeiden täyttämiseksi
- Analysoida asiakastietoja ja raportoida löydöksistä
- Osallistua asiakkuusstrategioiden suunnitteluun ja toteutukseen
- Tukea myyntitiimiä uusien mahdollisuuksien tunnistamisessa
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä
- Osallistua asiakastapaamisiin ja neuvotteluihin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus asiakkuudenhallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen pohjalta
- Kokemusta B2B-ympäristöstä
- Itseohjautuva ja ratkaisukeskeinen työote
- Hyvät projektinhallintataidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto liiketaloudesta tai vastaavalta alalta
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakkuuksien hallinnassa B2B-ympäristössä.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden pitkäaikaisessa yhteistyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan haasteen onnistuneesti.
- Miten priorisoit useita asiakkuuksia samanaikaisesti?
- Miten hyödynnät asiakaspalautetta kehitystyössä?
- Miten toimit yhteistyössä sisäisten tiimien kanssa?
- Miten lähestyt asiakastapaamisia ja neuvotteluja?
- Kerro esimerkki, jossa olet vaikuttanut asiakasuskollisuuteen.
- Miten seuraat ja raportoit asiakassuhteiden kehitystä?
- Miten kehität omaa osaamistasi asiakkuudenhallinnassa?
